Dez anos de garantia contratual.
Além da garantia legal prevista na legislação brasileira. Aqui está, por escrito, o que ela cobre — e o que ela não cobre.
anos de garantia contratual
Não queremos entregar um móvel bonito no dia da instalação. Queremos entregar um projeto que faça parte da sua casa por muitos anos — e assumir isso por escrito é o que separa promessa de compromisso.
O que está coberto
Defeitos de fabricação e problemas decorrentes do serviço que a TREFEL prestou.
Estrutura dos móveis
Defeitos comprovadamente relacionados à fabricação das estruturas e componentes produzidos pela TREFEL.
- Peças estruturais
- Módulos
- Laterais
- Divisórias
- Tampos
- Prateleiras
- Portas
- Frentes de gavetas
Instalação
Problemas comprovadamente decorrentes de erro de montagem ou instalação realizada pela nossa equipe.
- Desalinhamentos de montagem
- Regulagem
- Erros de montagem
- Fixações inadequadas
- Funcionamento após instalação
O que a garantia não cobre
Ela protege contra defeito de fabricação e falha de serviço. Não cobre dano causado por uso inadequado ou por fator externo ao móvel.
Batidas · Quedas de objetos · Riscos · Cortes · Perfurações · Uso inadequado
Prateleiras acima da carga recomendada · Gavetas sobrecarregadas · Apoio de pessoas sobre móveis · Uso incompatível com a finalidade
Infiltrações · Vazamentos · Enchentes · Contato prolongado com água · Paredes úmidas · Limpeza com excesso de água · Vapor
Solventes · Thinner · Acetona · Produtos abrasivos · Produtos corrosivos
Desmontagem e remontagem · Cortes e furos · Alterações estruturais · Troca de ferragens · Mudança de posição · Reparos por terceiros
Cinco passos, sempre nessa ordem.
Entre em contato
Você informa o problema pelos canais oficiais da TREFEL.
Envie as informações
Número do pedido, descrição, fotos, vídeos e informações sobre o ambiente.
Nossa equipe analisa
Avaliação inicial e, quando necessário, visita técnica.
Identificamos a causa
Fabricação, instalação, componente, uso, ambiente ou intervenção de terceiros.
Resolvemos
Estando dentro das condições, a TREFEL define a solução adequada ao caso.
Tabela de cobertura
| Item | Garantia |
|---|---|
| Estrutura produzida pela TREFEL | 10 anos |
| Componentes produzidos pela TREFEL | 10 anos |
| Defeitos de fabricação | 10 anos |
| Instalação realizada pela TREFEL | Conforme condições |
| Dobradiças | Conforme fabricante |
| Corrediças | Conforme fabricante |
| Pistões | Conforme fabricante |
| Puxadores | Conforme fabricante |
| Sistemas especiais | Conforme fabricante |
| Desgaste natural | Não coberto |
| Mau uso | Não coberto |
| Danos por água ou infiltração | Não coberto |
| Alterações por terceiros | Não coberto |
| Excesso de peso | Não coberto |
| Danos acidentais | Não coberto |
Este é um resumo comercial. Em caso de dúvida, prevalecem as condições completas do Termo de Garantia e do contrato assinado.
Dez anos não significam dez anos sem cuidado.
Móvel planejado é produto de uso contínuo. Estes cuidados preservam a cobertura.
Limpeza
Pano macio e produto adequado ao acabamento. Sem excesso de água nem abrasivos.
Umidade
Não deixe água acumulada sobre o móvel. Vazamento ou infiltração deve ser resolvido na hora.
Peso
Respeite a finalidade e a capacidade de cada compartimento.
Ferragens
Portas e gavetas se usam normalmente, sem força.
Manutenção
Percebeu algo? Fale com a TREFEL antes de qualquer intervenção.
Garantia legal e garantia contratual
A garantia TREFEL de 10 anos é contratual e adicional. Ela não elimina nem reduz os direitos assegurados pela legislação brasileira — a garantia legal permanece aplicável de qualquer forma.
Cada solicitação passa por análise técnica. É isso que permite separar um defeito de fabricação de desgaste natural, acidente, umidade ou intervenção de terceiros — e é o que torna a garantia justa nos dois sentidos.
Termo de Garantia TREFEL — versão 1.0. O conteúdo desta página é um resumo; a cobertura está sujeita às condições do Termo de Garantia, do contrato de compra e da legislação aplicável.